Mire használhatod, miért érdemes használni, és hogyan használd ezeket az eszközöket?
Webáruház tulajdonosként fontos kérdés lehet a számodra, hogy valójában hogyan viselkednek a látogatóid az oldalon. Az Analyticset sokat használják heti vagy napi szinten, de a vásárlói viselkedést mérő egyéb eszközök használata tapasztalataim szerint nem elterjedt. Pedig ezek az eszközök olyan információkat adhatnak neked, amiket más módon nem tudsz megszerezni. Ebben a cikkben bemutatom, hogyan értelmezheted és használhatod a hőtérképek, görgetési térképek és session recordingok által nyújtott adatokat.
Miért nem elég a Google Analytics (GA4)?
A Google Analytics (vagy más analitikai eszközök) kiváló adatokat szolgáltatnak arról, honnan jönnek a látogatóid, mely oldalakat nézik meg, és mennyi időt töltenek az oldaladon. Azonban ezek az adatok nem vagy nem elég informatívan mondják el, hogy pontosan mit csinálnak, hogyan viselkednek a látogatók az oldalaidon.
Itt jönnek képbe az olyan viselkedési analitikai eszközök, mint a hőtérképek, görgetési térképek és session recordingok.
Hőtérképek: a látogatói figyelem vizuális térképe
Hogyan értelmezd a hőtérképeket?
A hőtérképek színkódolt vizuális reprezentációk, amelyek megmutatják, hova kattintanak a látogatóid az oldalon. A “melegebb” színek (piros, narancssárga) több kattintást jeleznek, míg a “hidegebb” színek (kék, zöld) kevesebbet.
- Azonosítsd a “forró pontokat”: Ezek azok a területek, ahol a legtöbb interakció történik. Ellenőrizd, hogy ezek a ho pointok egybeesnek-e a saját stratégiáddal és elképzeléseddel, vagyis hogy azt szeretnéd-e, hogy oda kattintsanak a látogatók!
- Keresd a “halott zónákat”: Ezek azok a területek, ahol minimális az interakció, ide nem kattintanak. Ez jelezheti a számodra, hogy a tartalom nem vonzó vagy nem látható a felhasználók számára, vagy el sem jutnak idáig.
- Figyeld a “hamis kattintásokat”: Ha a látogatók olyan elemekre kattintanak, amelyek egyébként nem kattinthatóak (pl. képek, kiemelt szövegek, amik valójában nem linkek), az jelzi, hogy ezeket linkként vagy gombként értelmezik, és ezzel érdemes foglalkozni, pl. releváns kattintható tartalmat tenni mögéjük.
- Elemezd a menühasználatot: Melyik menüpontokra kattintanak a legtöbben? Van olyan menüpont, amit senki nem használ?
Görgetési térképek: Meddig jutnak el a látogatók?
A görgetési térkép megmutatja, hogy a felhasználók milyen mélységig görgetnek le az oldalon. Az oldal teteje általában 100%, és ahogy lefelé haladunk, ez a szám csökken. Ez különösen fontos a hosszabb oldalak, például termékoldalak vagy blog bejegyzések esetében.
Hogyan értelmezd a görgetési térképeket?
- Azonosítsd a “kiesési pontot”: Ez az a pont, ahol a látogatók többsége abbahagyja a görgetést. Itt érdemes lehet átgondolni a tartalom átszervezését, a fontos elemeket ezen pont fölé rendezni.
- Ellenőrizd a call-to-action (CTA) elhelyezését: Ha a CTA a leesési pont alatt van, a látogatók jelentős része sosem látja azt, vagyis feljebb kell vinni.
Az első képernyőnyi (fold, vagyis hajtás fölötti) tartalom kritikus fontosságú. A görgetési térkép segít megérteni, hogy ez a terület megfelelően hasznosított-e.
Session recording: Nézd meg a vásárló szemével
A session recording a felhasználói interakciók videószerű rögzítése, amely megmutatja az egérmozgásokat, kattintásokat, görgetést és billentyűleütéseket (személyes adatok nélkül). Lényegében egy az egyben látod általa, hogy mit csinál a látogatód, mintha te magad is ott ülnél a telefonja vagy a monitora előtt.
Mit mutatnak meg a session recordingok?
A session recordingok a legátfogóbb képet adják a felhasználói viselkedésről, megmutatva:
- hogyan navigálnak a látogatók az oldalon
- mely ponton mennyi időt töltenek el
- hol találkoznak nehézségekkel vagy zavarodnak össze
- milyen interakciós mintákat követnek
- milyen hibákat vétenek vagy használhatósági problémákat tapasztalnak
Hogyan értelmezd a session recordingokat?
- Keress visszatérő mintázatokat: Nézz meg 10-15 felvételt, és keress ismétlődő viselkedési mintákat. Ezek gyakran jól jelzik a tipikus felhasználói problémákat.
- Figyelj a habozásra: Ha a felhasználók hosszú ideig mozgatják az egeret egy terület felett, vagy többször kattintanak ugyanarra a helyre, az zavarodottságot jelezhet. Itt érdemes átgondolni, mit tudsz egyértelműsíteni.
- Azonosítsd a bosszankodás jeleit: A gyors, véletlenszerű kattintások vagy a gyors egérmozgások frusztrációt jelezhetnek. Nyomozd ki, mi zavarja a látogatóidat az adott ponton!
- Formok kitöltése: A formok kritikus pontjai szoktak lenni a konverziónak. A session recording gyönyörűen megmutatja, hogyan használják az emberek a formokat. Ez olyan hasznos információ, amit semmilyen más eszközzel nem tudsz felderíteni.
- Kövesd nyomon a teljes folyamatot: Különösen értékes a konverziós tölcsér teljes útjának megfigyelése – a termék megtalálásától a fizetési folyamatig.
Keress “rage clickeket”: Ezek azok a helyzetek, amikor a felhasználó többször, gyorsan kattint ugyanarra a helyre, ami azt jelzi, hogy valami nem működik elvárásaiknak megfelelően. Itt erős lehet a gyanúd, hogy hiba van az oldalon.
A három eszköz kombinált használata adja a teljes képet.
- Használd a hőtérképeket az általános trendek és a figyelmi fókuszpontok azonosítására.
- Alkalmazd a görgetési térképeket annak meghatározására, hogy a tartalom megfelelő helyen van-e az oldalon.
- Nézz meg session recordingokat a konkrét problémák és felhasználói frusztrációk feltárására.
Ne csak elemezz!
A legfontosabb, hogy ne csak adatokat gyűjts, hanem cselekedj is! A megfigyelések alapján fogalmazz meg feltételezéseket arról, mi okozhatja a problémát, min kell változtatni! Végezz A/B teszteket a hipotézisek ellenőrzésére, és implementáld a bizonyítottan működő változtatásokat!
A leggyakoribb felismerések, amiket ezekkel az eszközökkel szerezhetsz
- A látogatók nem látják a legfontosabb CTA gombokat (mert túl mélyen vannak az oldalon)
- A felhasználók nem kattintható elemekre próbálnak kattintani (és fordítva: nem ismerik fel a kattintható elemeket)
- A látogatók időt töltenek olyan információk keresésével, amik nincsenek jól elhelyezve (pl. szállítási információk, méretek, anyagleírás)
- A felhasználók összezavarodnak a checkout folyamat bizonyos pontjain (különösen a szállítási opciók vagy fizetési módok kiválasztásánál)
- Mobilos látogatók más tartalmi elemekre reagálnak, mint az asztali felhasználók
A hőtérképek, görgetési térképek és session recordingok nem csupán adatokkal szolgálnak , hanem nagyon fontos és hasznos ötleteket adhatnak a weboldalad konverziójának a javításához, és a segítségükkel sokkal jobb felhasználói élményt teremthetsz.
Javasolt ingyenes és jól használható eszközök: HotJar, SiteBehaviour
További cikkek
