Mi zajlik a felhasználó fejében a látogatás első másodperceiben?
Már biztosan nem egyszer hallottad, olvastad, hogy a felhasználó a látogatás első pár másodpercében eldönti, hogy mit gondol az oldaladról, hogy marad-e tovább böngészni, vagy egyszerűen lelép. De mi is zajlik pontosan a látogató fejében ebben a kritikus pár másodpercben, és ez milyen üzenetet, tanulságot hordoz a számodra? Ennek próbáltam utánajárni nemzetközi kutatási eredményeket keresve, és megosztom veled, mire jutottam.
Az első 50 milliszekundum és 7 másodperc közötti idő során létrejövő döntés komplex kognitív és emocionális folyamatok eredménye, amik nagyobbrészt a tudatalatti szintjén zajlanak.
Ebben a rendkívül rövid időszakban az agy automatikus vizuális feldolgozáson keresztül értékeli a weboldal általános megjelenését. A Nielsen Norman Group kutatásai szerint ez alatt az idő alatt alakul ki az első vizuális benyomás, amely elsősorban a következőkre összpontosít:
- Színek és kontraszt
- Elrendezés és térkihasználás
- Vizuális hierarchia
- Vizuális komplexitás szintje
Ez a feldolgozás szinte teljesen tudatalatti, mégis alapvető a további interakciók szempontjából.
A következő fél másodperc során az agy kezd tudatosabb elemzést végezni, miközben az úgynevezett “kognitív terheltség” szempontjából értékeli az oldalt. A Stanford Web Credibility Project kutatása alapján ekkor a felhasználók:
- Felmérik az oldal professzionalitását
- Megítélik a márka megbízhatóságát az első vizuális jelek alapján
- Ellenőrzik, hogy a tartalom releváns-e számukra
- Keresik a navigációs jelzéseket
A Chartbeat és a Microsoft Research közös tanulmánya kimutatta, hogy ebben a fázisban a látogató már aktívan keresi a választ arra, hogy “Mi ez az oldal?”, “Mit kínál számomra?”, “Megbízhatok benne?”, “Megtalálom itt, amit keresek?”
Ezalatt az idő alatt a szemmozgás-követési (eye-tracking) kutatások szerint a látogatók általában F-mintában vagy Z-mintában pásztázzák a weboldalt, különös figyelmet fordítva:
- A fejlécre és logóra (márkaidentitás)
- Az első nagyobb címsorra vagy értékajánlatra
- A fő vizuális elemekre (képek, videók)
- A menüre vagy navigációs elemekre
Az Amazon és a Google által végzett konverzió-optimalizálási kutatások szerint ebben a kritikus szakaszban születik meg a végső döntés. Ekkor a felhasználó:
- Értékeli a saját befektetett erőfeszítés és a várható jutalom arányát (mentális költség-haszon elemzés)
- Eldönti, hogy megtalálta-e, amit keresett
- Felméri, hogy az oldal használata könnyű-e vagy bonyolult
- Megítéli, hogy az oldal tartalma releváns-e számára
A döntést befolyásoló kulcstényezők
Kognitív tényezők
A Baymard Institute kutatásai szerint minél nagyobb az oldal által okozott kognitív terhelés, vagyis minél több döntésre, gondolkozásra készteti a látogatót, annál valószínűbb, hogy a felhasználó távozik.
Azt szoktam mondani, hogy a látogatód mindig egy komplett hiedelem csomaggal, tudatalatti elvárásokkal, félelmekkel érkezik. Ha az oldal nem illeszkedik az előre meghatározott információs illetve gondolkozási sémájukhoz, frusztrációt élnek át, és gyorsabban döntenek a távozás mellett.
A látogatók azért tudnak pillanatok alatt döntés hozni, mert nem racionális elemzést végeznek, hanem mentális analógiákat, mankókat (heurisztikákat) használnak, mint például:
- Ismert márka = megbízható
- Mások is használják = jó
- Szép = használható
Érzelmi tényezők
A Missouri Egyetem kutatásai kimutatták, hogy a felhasználók 0,3 másodperc alatt érzelmi kapcsolatot alakítanak ki az oldallal, és ez az érzelmi állapot 94%-ban befolyásolja maradási hajlandóságukat.
Mire érdemes tehát koncentrálnod az oldalad kialakításánál?
- Betöltési sebesség: Ha az oldalad be sem töltődik rendesen a kritikus első 1-2 másodpercben, akkor lényegében veszett az ügy! Ellenőrizd rendszeresen az oldalad betöltési sebességét, és tedd meg a szükséges lépéseket, ha az érték nem elég jó! A https://pagespeed.web.dev/ oldalon konkrét javaslatot is kapsz arra, hogyan tudod gyorsítani a betöltődést.
- Vizuális hierarchia: A Content Marketing Institute adatai szerint a jól strukturált, világos vizuális hierarchiával rendelkező oldalak 38%-kal magasabb tartózkodási időt érnek el. Vezesd a látogatód szemét és eszét egy jól átgondolt szerkezeti felépítéssel! Ne feledd, a látogatók többsége Z vagy F mintában fut végig az oldalon, ezért ezen az útonalon érdemes elhelyezni a fontos információkat és a navigációs elemeket.
- Értékajánlat azonnali és egyértelmű kommunikálása: A CXL Institute kutatása kimutatta, hogy ha a felhasználók 5 másodpercen belül nem értik meg, mit kínál az oldal, 79%-uk távozik. Főleg a főoldal és a landing oldalak esetében fontos, hogy a látogató azonnal, görgetés nélkül megkapja a számára fontos üzenetet.
- Bizalomnövelő elemek: Jelvények, tanúsítványok, garanciális ígéretek használatával fokozhatod a látogató biztonságérzetét.
- Mobile-first megközelítés: A Google Analytics adatai szerint a mobilos felhasználók még kritikusabbak, és általában csak 3 másodpercet adnak egy oldalnak a betöltődésre.
További cikkek
